DİJİTAL DÖNÜŞÜM!

Remzi ETİĞ

DİYARBAKIR(SÖZ)-Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde elektrik perakende satış hizmeti sunan DEPSAŞ Enerji, yaklaşık 3 yıllık çalışmanın ardından geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı. Türkiye'nin bu ölçekteki sayılı dijital dönüşüm projeleri arasında gösterilen yeni altyapı sayesinde müşteri hizmetlerinden saha operasyonlarına, faturalandırmadan ödeme işlemlerine kadar tüm süreçler entegre ve güvenli bir yapıya kavuştu.

Tamamı yerli kaynaklarla geliştirilen sistem, işlem güvenliğini artırırken müşterilerin dijital kanallar üzerinden işlemlerini daha hızlı ve kolay gerçekleştirmesine imkân sağlayacak. Yeni altyapıyla birlikte operasyonel süreçlerde verimlilik artırılırken, müşteri deneyiminin de daha etkin ve sürdürülebilir hale getirilmesi hedefleniyor.

"70 bin adam/gün emekle hayata geçirildi"

DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, Türkiye'nin en kapsamlı dijital dönüşüm projelerinden birini başarıyla tamamladıklarını belirterek, projenin yaklaşık 3 yıl sürdüğünü, 75 paydaş firmanın görev aldığını ve toplam 70 bin adam/gün emek harcandığını söyledi.

Karagüzel, "Müşterilerimize en son teknolojilerle en kaliteli hizmeti sunmak amacıyla sektörümüzde dijitalleşmeye en fazla yatırım yapan şirketlerden biriyiz. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi de bu vizyonumuzun en önemli göstergelerinden biri oldu. Sorunsuz şekilde tamamladığımız entegrasyon sayesinde müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek. Bu büyüklükte bir projeyi başarıyla tamamlayan tüm çalışma arkadaşlarımızı kutluyorum." dedi.

Hesap numarası dönemi başladı

Yeni sistemle birlikte müşteriler açısından önemli değişikliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. SMS ile bildirilen yeni hesap numaraları, fatura çıktılarının yanı sıra şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek. Yeni altyapı sayesinde abonelik işlemleri dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilecek. Borç sorgulama ve ödeme işlemleri ise tüm ödeme kanalları üzerinden hızlı ve güvenli şekilde yapılabilecek. DEPSAŞ Enerji, hayata geçirdiği yeni müşteri bilgi sistemiyle hem dijital dönüşüm yatırımlarını güçlendirmeyi hem de müşterilerine daha hızlı, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmayı amaçlıyor.