Sosyal medya platformu Twitter üzerinde resmi destek hesabı açan Apple, sosyal medya aracılığı ile müşterilerine ulaşacak. Bu hesap üzerinden çeşitli Apple hizmetleri ile ilgili müşteri soru ve taleplerine yanıt verilecek.
Şirketlerin resmi sosyal medya hesapları genellikle yeni ürün ve hizmetlerin duyurusu için kullanılıyor. Müşteri desteği ise genelde çağrı merkezi ya da özel web siteleri üzerinden yürüyor. Bu konuda farklı bir hamle ise Appledan geldi. Şirket, Twitter üzerinde bir destek hesabı oluşturdu ve bu hesabın müşteri hizmetleri gibi kullanılacağını duyurdu.
Apple Müşteri Hizmetleri Twittera Mı Taşındı? Buradan ulaşılabilen Apple Destek hesabı, kullanıcılara çeşitli konularda destek ve bilgilendirme sağlayacak. Appleın bu kararında, Twitterın şirketlerin hesapları müşteri hizmetleri amacıyla kullanılmasını sağlayan düzenlemelerinin etkisi olduğu söylenebilir. Geçtiğimiz günlerde bu gelişmeyi duyuran Twitter, özel mesajlaşma alanında getirdiği yeniliklerle şirket ve müşteri arasında etkin iletişimin yolunu açmıştı. Önümüzdeki günlerde, şirket hesapları için müşteri geribildirimleri özelliğinin de devreye alınması bekleniyor.