Filiz YAŞA
DİYARBAKIR(SÖZ)-2026’nın ilk 6 ayında 481 bin 613 vatandaş, yaşadığı tüketici sorunları için hakem heyetlerinin kapısını çaldı. Başvuruların ekonomik değeri 8,5 milyar liraya ulaşırken, en fazla şikâyet ayıplı mal ve hizmetlerden geldi.
Vatandaşların tüketici haklarını arama konusunda farkındalığı artarken, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular da hız kesmeden devam ediyor. Ticaret Bakanlığı verilerinden derlenen bilgilere göre, 2026 yılının ilk yarısında hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı.
Başvuruların 455 bin 500’ü sonuçlandırılırken, tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kayıtlara geçti.
En çok şikâyet ayıplı ürünlerden
Tüketicilerin en fazla başvurduğu konu başlığını ayıplı mal ve ayıplı hizmetler oluşturdu. Vatandaşlar; satın aldıkları ürünlerde ortaya çıkan kusurlar, garanti kapsamındaki sorunlar, iade talepleri ve hizmetlerden kaynaklanan mağduriyetler nedeniyle hakem heyetlerine başvurdu.
Özellikle elektronik ürünler, dayanıklı tüketim malları, abonelik hizmetleri ve çeşitli alışveriş işlemlerinde yaşanan uyuşmazlıklar, tüketicilerin çözüm aradığı başlıca alanlar arasında yer aldı.
Başvuruların çoğu e-Devlet üzerinden
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda dijital kanalların kullanımı da dikkat çekti. Vatandaşların önemli bir bölümü başvurularını e-Devlet üzerinden gerçekleştirirken, çevrim içi sistemler hak arama süreçlerini kolaylaştırdı.
Ticaret Bakanlığı’nın verileri, tüketicilerin sahip oldukları haklar konusunda daha bilinçli hareket ettiğini ortaya koydu. Uzmanlar ise olası mağduriyetlerin önüne geçmek için alışverişlerde fatura, sözleşme, garanti belgesi ve ödeme kayıtlarının mutlaka saklanması gerektiğine dikkat çekiyor.
Kaynak: Diyarbakır Söz
Yorumlar